Como Funciona a Ouvidoria da SEDESO
A Ouvidoria da Secretaria de Desenvolvimento Social (SEDESO) atua como um canal essencial de comunicação entre a população e o governo municipal. Seu funcionamento se baseia em um modelo estruturado que permite que os cidadãos se expressem livremente, apresentando suas dúvidas, sugestões, reclamações e elogios relacionados aos serviços oferecidos pela secretaria. Este espaço é vital, pois não apenas facilita a troca de informações, mas também integra a voz do cidadão na gestão pública.
O processo inicia-se com o cidadão contatando a Ouvidoria por meio de diferentes canais, como telefone, WhatsApp ou e-mail. Uma vez recebida a demanda, a equipe responsável realiza uma triagem inicial, categorizando a solicitação e direcionando-a ao setor competente. Este percurso é acompanhado de perto, assegurando que cada interação seja registrada e analisada adequadamente.
Além disso, a Ouvidoria busca não apenas resolver as questões levantadas, mas também proporcionar um retorno pleno ao cidadão. Após a análise da solicitação, o cidadão é informado sobre os passos tomados, garantido assim a transparência nas ações da SEDESO. Este feedback é crucial para o fortalecimento da confiança entre a população e a administração pública.
Importância da Participação Popular
A participação popular é um elemento fundamental na construção de políticas públicas efetivas. No contexto da Ouvidoria da SEDESO, a voz do cidadão assume uma importância ainda maior, uma vez que é por meio dessas contribuições que a gestão pode identificar falhas, melhorar serviços e inovar em suas práticas.
Quando os cidadãos se envolvem, eles não apenas expressam suas insatisfações, mas também oferecem sugestões valiosas que podem transformar o funcionamento da secretaria. Essa interação promove um ambiente de co-criação entre a população e o governo. Por meio da Ouvidoria, os cidadãos podem se sentir parte do processo decisório, resultando em um aumento da legitimidade das ações do governo.
De acordo com a secretária municipal de Desenvolvimento Social, Gerusa Sampaio, a participação da população é fundamental para o fortalecimento da gestão pública. A autonomia e a liberdade de expressão que a Ouvidoria proporciona são pilares que sustentam a transparência e a responsabilidade da administração municipal.
Canal de Comunicação com a Gestão Municipal
Os canais de comunicação desempenham um papel vital na relação entre o governo e os cidadãos. A Ouvidoria da SEDESO se destaca como um canal direto e acessível, onde a população pode expressar suas opiniões e demandas. Este canal não é apenas uma ferramenta de reclamações; é uma oportunidade para que os cidadãos contribuam com ideias e sugestões que podem aprimorar o funcionamento da SEDESO.
As opções de contato incluem:
- Telefone/WhatsApp: (75) 99814-8821
- E-mail: ouvidoria.sedeso@pmfs.ba.gov.br
Esses canais são projetados para serem simples e fáceis de usar, permitindo que qualquer pessoa, independentemente de sua familiaridade com tecnologia, possa acessar e utilizar os serviços oferecidos pela Ouvidoria. Este aspecto inclusivo é fundamental para garantir que todas as vozes sejam ouvidas.
O Papel da Ouvidoria na Melhoria dos Serviços
A função da Ouvidoria vai além de meramente ouvir reclamações; ela é um importante instrumento de melhoria contínua dos serviços prestados pela SEDESO. As informações coletadas da população são analisadas e utilizadas como base para a formulação de estratégias que visem a otimização dos serviços sociais.
Por exemplo, se um determinado serviço está sendo frequentemente criticado ou se há uma demanda clara por novos serviços, a Ouvidoria pode atuar como um agente de mudança. Ao identificar tendências nas solicitações, a secretaria pode adaptar seus programas e iniciativas para atender melhor às necessidades da população.
Além disso, a Ouvidoria também colabora na capacitação dos servidores públicos, fornecendo feedback sobre como os profissionais estão lidando com as demandas dos cidadãos. Isso resulta em uma equipe mais bem treinada e preparada para prestar um atendimento de qualidade, refletindo diretamente na satisfação da população.
Canais de Atendimento Disponíveis
A SEDESO se preocupa em disponibilizar diversos canais de atendimento para facilitar o acesso da população aos serviços da Ouvidoria. Isso inclui não apenas a comunicação online e via telefone, mas também iniciativas presenciais que permitem uma maior interação com os cidadãos.
1. **Presencial**: A Ouvidoria também pode ser acessada presencialmente, onde os cidadãos podem visitar o escritório da SEDESO e registrar suas demandas diretamente com um atendente. Essa abordagem promove uma interação mais pessoal e direta.
2. **Formulários Online**: Para aqueles que preferem um contato mais estruturado, há a opção de preencher formulários online. Isso permite que a população apresente suas reclamações, sugestões ou elogios de maneira mais detalhada.
3. **Atendimentos em Eventos**: A Ouvidoria participa de eventos comunitários, onde representantes estão disponíveis para ouvir a população e registrar suas interações diretamente. Esta estratégia aproxima ainda mais a administração pública da comunidade.
Essa diversidade de canais garante que todos tenham a oportunidade de se manifestar, independentemente de suas preferências ou limitações.
Depoimentos da Secretária Gerusa Sampaio
Gerusa Sampaio, a secretária municipal de Desenvolvimento Social, destaca frequentemente a importância da Ouvidoria como um elo entre a gestão pública e a sociedade. Em seus depoimentos, ela enfatiza a necessidade constante de ouvir a população, utilizando a Ouvidoria como ferramenta para aprimorar os serviços oferecidos pela SEDESO.
Em uma declaração recente, Gerusa afirmou: “A Ouvidoria é o coração da nossa gestão. Cada chamada recebida, cada e-mail respondido, contribui para a construção de uma cidade mais justa e igualitária. Afinal, a opinião da população é fundamental para entendermos onde estamos errando e onde podemos melhorar.”
Esses relatos demonstram não apenas o compromisso da gestão em ouvir a população, mas também a transparência e a responsabilidade que permeiam a atuação da SEDESO. Através de suas palavras, fica claro que a participação popular é vista como uma estratégia primordial para a eficiência da administração municipal.
Transparência nas Políticas Públicas
A transparência é um valor essencial nas administrações públicas modernas, e a Ouvidoria da SEDESO abraça essa realidade com compromisso. Através dessa ferramenta, não apenas permite que as pessoas se manifestem, mas também se compromete a prestar contas sobre as ações realizadas em resposta às solicitações recebidas.
A transparência na Ouvidoria é garantida pelo registro e análise detalhada de cada demanda apresentada. Esses dados não apenas informam sobre a performance da SEDESO em atender à população, mas também servem como base para prestar contas ao público sobre as ações da gestão.
Além disso, a SEDESO disponibiliza relatórios periódicos que apresentam estatísticas sobre os atendimentos realizados, garantindo que a sociedade tenha acesso às informações necessárias para avaliar a atuação da Ouvidoria. Essa prática contribui para fortalecer o controle social e propiciar um ambiente de confiança entre o governo e a população.
Compromisso com a Escuta Ativa
O compromisso com a escuta ativa é uma diretriz que permeia a atuação da Ouvidoria da SEDESO. Isso significa que cada demanda recebida é tratada com atenção e respeito, garantindo que a população se sinta ouvida e valorizada. A escuta ativa é um princípio crucial que permite que a gestão compreenda de maneira eficaz as necessidades e expectativas da sociedade.
Essa abordagem envolve não apenas ouvir, mas também interpretar adequadamente o que está sendo dito. Muitas vezes, os cidadãos não são capazes de expressar suas preocupações de maneira clara, e é fundamental que a equipe da Ouvidoria esteja treinada para extrair informações relevantes de cada interação.
A escuta ativa permite, portanto, que a SEDESO não apenas responda a reclamações, mas também identifique oportunidades de melhoria e inovação que podem surgir a partir das conversas com a comunidade. O exercício constante desse princípio é parte fundamental da filosofia de gestão da secretaria, que busca se aproximar cada vez mais dos cidadãos.
Resultados Obtidos pela Ouvidoria
Os resultados obtidos pela Ouvidoria da SEDESO refletem diretamente o impacto positivo que a participação popular pode ter na gestão pública. Com a análise das demandas recebidas, a secretaria consegue identificar áreas que precisam de atenção e melhorias, além de reforçar aquelas que estão funcionando bem.
Um exemplo claro é o aumento no número de atendimentos realizados, que saltou de 40 para 73 entre novembro e dezembro de 2025, como destacado nas estatísticas da Ouvidoria. Esse crescimento não apenas evidencia um maior engajamento da população, mas também uma disposição da SEDESO em acolher e responder às demandas do público.
Outro resultado significativo é a implementação de mudanças em alguns serviços, que foram aperfeiçoados após as sugestões e feedbacks obtidos pelos cidadãos. A Ouvidoria se torna, assim, um campo fértil para inovações na linha de serviços sociais da secretaria, permitindo que ações efetivas se desdobrem em soluções práticas para a comunidade.
Próximos Passos para Aperfeiçoamento
A SEDESO está constantemente em busca de aprimorar o funcionamento da sua Ouvidoria, visando atender cada vez melhor à população. Os próximos passos incluem a intensificação das campanhas de divulgação da Ouvidoria, para garantir que mais pessoas conheçam e utilizem esse importante canal de comunicação.
Além disso, a secretaria pretende investir em capacitações para a equipe de atendimento, com o objetivo de tornar o serviço ainda mais acolhedor e eficiente. Essas formações visam desenvolver habilidades de escuta ativa, resolução de conflitos e comunicação eficaz, todos elementos chave para um atendimento de qualidade.
O investimento em tecnologia também está nos planos futuros, com a ideia de criar um sistema online que permita aos cidadãos acompanhar o andamento de suas solicitações em tempo real. Esses avanços não apenas modernizam a Ouvidoria, mas também demonstram um compromisso contínuo com a melhoria do serviço e a transparência nas ações governamentais.
